“王经理，公司有困难，我们都能够理解，但劳动者付出了劳动，为公司创造了价值，要经济补偿也合理合法，并且从长远看，公司合法合规经营才能走得更为长远。”日前，在南昌市劳动人事争议仲裁院(以下简称“南昌市劳动仲裁院”)“金牌调解室”，金牌调解员徐梅峰正在耐心地对一起劳资纠纷进行调解。最终，这起劳动争议案件顺利调解。

　　金牌调解有速度

　　陈某、张某、廖某，原是南昌某科技公司员工。今年以来，该公司受多重因素影响，导致经营困难，约定好的业务提成没有及时发放给他们，于是3名员工向公司提出离职，但随后双方就提成和离职的经济补偿金发生争议。自行协商无果的情况下，3人来到了南昌市劳动仲裁院申请劳动仲裁。

　　案件立案后，经过征询双方当事人意愿，南昌市劳动仲裁院随即启动了“金牌调解”程序，争取能快速、便捷化解双方的矛盾纠纷。

　　在“金牌调解室”，徐梅峰一方面劝导该公司负责人王某，深入分析企业经营与劳动者就业权益保障之间关系，引导企业客观看待外部因素对劳动关系所产生的影响，切实维护劳动者合法权益；另一方面，对陈某等3名员工进行了法律释明和耐心沟通，倡导彼此增进理解，多换位思考，共克时艰。通过综合运用法、理、情等方式，努力促成双方在经济补偿和提成问题上能够达成一致。

　　最终，在徐梅峰的调解下，双方达成和解，当场签订了调解协议，公司同意一次性给付3名员工相应的补偿金额。几天后，陈某等人拿到了补偿款。

　　搭建平台解纠纷

　　为第一时间化解劳动争议案件，“金牌调解室”组建了一支业务精通、素质过硬、作风优良的金牌调解全能手，坚持“一案四调”，将调解贯穿案件处理全过程。

　　据了解，今年以来，南昌市劳动仲裁院将党建和金牌调解结合，充分发挥党建引领作用，打造了“金牌调解室”。自第三季度以来，通过“金牌调解室”调解劳动争议案件达20余件。

　　调解室采取“四五六”工作法。“四为”工作法：以法为据、以实为准、以理服人、以情动人；“五心”服务法：“暖心、热心、耐心、专心、恒心”；“六步”调解法：倾听、研判、释明、沟通、协商、调解。

　　据南昌市劳动仲裁院相关负责人介绍，通过庭前调解、联动调解等多元化手段，为劳资双方搭建调解平台，快速、便捷将矛盾化解在萌芽状态，增强群众在维护自身合法劳动权益过程中的获得感和幸福感，构建和谐劳动关系。

　　文/陈文璇 齐名钰 记者方维芳